המצלמות בבית לא מראות תמונה

מאיפה מתחילים

אם הגעתם לפה אז כנראה שיש לכם תקלה במצלמות - בואו נפשט את הבעיות לעומק. לפני כל דבר אחר, נסתכל על המסך ונשאל: כל המצלמות נפלו, או רק אחת?

רוב התקלות מתחלקות לכמה מצבים ברורים, וכל אחד מהם מוביל למקום אחר לגמרי. נעבור עליהם אחד אחד, ובסוף תדעו גם מה אפשר לבדוק לבד וגם מתי זה כבר המקום לקרוא לטכנאי.

חיבור מסך חדש למצלמות

כדי לחבר מסך חדש למצלמות נצטרך לבדוק אילו יציאות פנויות יש לנו במכשיר ההקלטה. לאחר שנבדוק, מומלץ לחבר מסכים ברזולוציות נמוכות יחסית - לרוב רזולוציות נמוכות נתמכות טוב יותר ברוב מכשירי ההקלטה.

כל המסך שחור

נתחיל מהמסך עצמו. נוודא שהוא דולק, שהוא נמצא על הכניסה הנכונה, ושהכבל בין המסך למכשיר המקליט יושב טוב בשני הצדדים. קורה יותר ממה שנדמה שהמערכת עובדת מצוין ופשוט המסך נמצא בערוץ HDMI אחר.

אחר כך נבדוק את המכשיר המקליט - מחפשים נורית חיווי דולקת ומקשיבים אם המאוורר או הדיסק עובדים. אם המכשיר כבוי לגמרי, נבדוק שהשקע חי ושהשנאי מחובר.

אם המכשיר דולק והמסך תקין ועדיין אין תמונה, אפשר לנסות כיבוי והדלקה מסודרים - מנתקים את המכשיר מהחשמל, ממתינים כחצי דקה ומחברים בחזרה. אתחול פותר יותר תקלות ממה שהיינו רוצים להודות.

מצלמה אחת שנפלה

כשכל השאר עובדות, יש שלושה חשודים לפי סדר הסבירות.

הראשון הוא הזנת החשמל למצלמה. אם המערכת שלכם עובדת ב-PoE, כלומר החשמל עובר באותו כבל רשת (תקשורת + מתח), אפשר לנסות להעביר את המצלמה לכניסה אחרת פנויה במכשיר המקליט. אם התמונה חזרה בכניסה החדשה - הבעיה בכניסה או בערוץ, לא במצלמה. אם היא נשארת שחורה גם שם, הבעיה במצלמה או בכבל שלה.

במקרה שיש לכם מצלמה אנלוגית, נסו להעביר גם אותה לערוץ אחר. זה בדיוק הזמן לפתוח קריאה בטכנאי סנטר - אנחנו לא ממליצים לגעת בחיווט ובשנאים של המצלמה, כי זה יכול לפגוע במצלמה וליצור נזק בלתי הפיך.

השני הוא הכבל עצמו. מצלמות חוץ סובלות משמש, מגשם ומחיות. חיבור בחוץ שנחשף למים מחליד ומפסיק להעביר נתונים. נסתכל מבחוץ, בלי לגעת, אם יש כבל תלוש, פתוח או מכורסם.

השלישי הוא המצלמה. אם בדקתם את שני החשודים הראשונים והמצלמה עדיין לא עובדת, כנראה שהבעיה היא המצלמה עצמה ויהיה צורך להחליף אותה.

יש תמונה ביום ואין תמונה בלילה

זו תקלה נפוצה שכמעט תמיד לא מעידה על תקלה אמיתית.

הוספתם מנורה בגינה? אולי החלפתם אחת ישנה בחדשה וחזקה יותר? כאן בדיוק נוצרת הבעיה. מקור אור חזק שנמצא בשדה הראייה של המצלמה, או מכוון ישירות אליה, מסנוור את החיישן - המצלמה מתאימה את עצמה לאור החזק, וכל השאר בתמונה נהיה חשוך. הפתרון הוא בדרך כלל להטות את המנורה, אם היא מתכווננת, או לשנות מעט את זווית המצלמה כך שהמנורה לא תהיה מולה. העברה של מנורה שמחוברת לחשמל של הבית היא עבודה לחשמלאי מוסמך, ואת הזווית של מצלמה שמותקנת גבוה עדיף להשאיר לטכנאי.

אם התמונה בלילה פשוט חשוכה, נבדוק קודם אם יש קורי עכביש או אבק על העדשה ועל טבעת התאורה. קורים ליד מצלמת חוץ הם סיבה ידועה גם להתראות תנועה שווא. אם המצלמה בהישג יד מהקרקע, ניגוב עדין במטלית רכה ויבשה פותר הרבה מקרים כאלה. אם היא מותקנת גבוה - לא עולים אליה על סולם, זו עבודה לטכנאי.

אם גם בלילה וגם ביום התמונה מטושטשת, זה יכול לנבוע מכמה סיבות. כדאי לעבור על שלושת החשודים המרכזיים שפירטנו למעלה. ישנה אפשרות גם שהעדשה הייתה מלוכלכת, או שחדרה לחות פנימה. לחות בתוך המצלמה היא סימן לאיבוד אטימות, וזה כבר מקרה לטכנאי - זה הזמן לפתוח קריאה בטכנאי סנטר.

רואים תמונה חיה אבל אין הקלטות

זה כמעט תמיד הדיסק הקשיח. בואו נבין כמה זמן עבר מאז שהותקנה מערכת המצלמות - אם עברו יותר מחמש שנים, ככל הנראה הדיסק נשחק וכבר עשה את שלו.

דיסק במערכת מצלמות עובד 24 שעות ביממה בלי הפסקה, וזו עבודה קשה בהרבה ממה שדיסק במחשב עושה. דיסקים במערכות כאלה נשחקים, ואחרי כמה שנים הם מתחילים לאבד סקטורים או להפסיק לכתוב.

כמו שציינו - לא פותחים את מערכת ההקלטה. אז מה כן אפשר לעשות? לנסות להקשיב ולהבין אם יש רעש שונה מהרגיל, או רעש של חריטה.

רואים בבית אבל לא מהנייד כשאתם בחוץ

אם המערכת נראית מצוין כשאתם מחוברים לוויפי הביתי ולא נפתחת כשאתם בחוץ, הבעיה היא בגישה מרחוק ולא במצלמות.

הסיבות הנפוצות הן ראוטר שהוחלף או אותחל, שינוי בהגדרות אצל ספק האינטרנט, או שירות הענן של היצרן שדורש חיבור מחדש. נסו קודם להתנתק ולהתחבר מחדש באפליקציה. אם זה לא עוזר, זו הגדרה שטכנאי מסדר בדרך כלל בביקור אחד.

רוצים להוסיף מצלמה למערכת קיימת

כאן נמצאת הטעות היקרה ביותר בתחום. לקוחות קונים מצלמה באינטרנט, מגלים שהיא לא עובדת עם המערכת שלהם, ומשלמים פעמיים.

ההבדל הבסיסי הוא בין שני עולמות. מערכת עם DVR עובדת על כבל קואקסיאלי ומצלמות אנלוגיות מדור מיושן. מערכת עם NVR עובדת על כבלי רשת ומצלמות IP. מצלמת IP לא תתחבר ל-DVR קואקסיאלי, ומצלמה אנלוגית לא תתחבר ל-NVR.

זה לא נגמר שם. גם בתוך העולם האנלוגי יש כמה תקנים מקבילים של יצרנים שונים, ומכשיר מקליט שתומך באחד לא בהכרח תומך באחר. חלק מהמכשירים תומכים בכמה תקנים וחלק לא, וזה משתנה בין דגמים. לכן לפני שקונים, כדאי לדעת:

• איזה מכשיר מקליט יש לכם ובאילו תקנים הוא תומך
• האם יש בו בכלל ערוץ פנוי
• האם יש תשתית כבל למקום החדש

הבדיקה הזו לוקחת כמה דקות לטכנאי ויכולה לחסוך רכישה מיותרת.

כמה זה עולה

לפי ההערכה שלנו, על סמך המחירים שאנחנו פוגשים בשטח, ביקור אבחון של טכנאי בשעות עבודה רגילות נע בין 250 ל-400 שקל, ובחלק מהמקרים הסכום מתקזז מול התיקון עצמו. ביקור מחוץ לשעות הפעילות, בשבת או בחג, מתומחר גבוה יותר.

התקנה חדשה של מערכת ביתית בת שלוש מצלמות עם מכשיר מקליט נעה בין 4,000 ל-6,000 שקל. הפער נובע מרזולוציה, מאורך הכבילה, מהצורך בחציבה ומגודל הדיסק.

כשהשאלון של טכנאי סנטר מציג הערכת מחיר, היא מחושבת לפי המחירון שלנו, ולכן היא יכולה להיות שונה מהטווחים כאן. בביקור אבחון המחיר נסגר ישירות מול הטכנאי.

מה קורה בביקור

טכנאי מגיע עם ציוד בדיקה ובודק את המצלמה והמערכת מקצה לקצה - בנוסף את מתחי ההזנה, את מצב הדיסק ואת הגדרות ההקלטה. לרוב הוא יוצא עם אבחנה ברורה באותו ביקור.

בטכנאי סנטר אפשר לבחור מה אתם צריכים, לציין איזו מערכת מותקנת אצלכם אם ידוע לכם, והבקשה נפתחת לטכנאים באזור שלכם. כשהטכנאי שבחרתם מתקשר לתאם, ספרו לו בדיוק מה קורה - האם נפלה מצלמה אחת או כולן, ומאז מתי. ככה הוא מגיע מוכן יותר.